MALANG, Beritahumas.com — Senyum dan sapaan hangat mewarnai peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 di BRI Malang Marthadinata. Mengusung tema Think Customer, BRI menempatkan nasabah sebagai fokus utama transformasi bisnis dan layanan.
Tidak hanya hadir sebagai momentum seremonial, peringatan Harpelnas tahun ini menjadi kesempatan bagi jajaran manajemen BRI untuk turun langsung menyapa, berbincang, dan mendengarkan cerita serta kebutuhan nasabah.
Pada Jumat (4/9/2026), Branch Office Head BRI Malang Marthadinata hadir menyapa nasabah secara langsung di Banking Hall BRI. Kehadiran jajaran manajemen tersebut disambut hangat oleh para nasabah. Dalam kesempatan itu, manajemen BRI tidak hanya memberikan sapaan dan ucapan terima kasih, tetapi juga menyerahkan gift kepada nasabah sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas yang telah diberikan kepada BRI.
Think Customer: Nasabah sebagai Fokus Utama
Branch Office Head BRI Malang Marthadinata Alde Tio Putra mengatakan bahwa bagi BRI Hari Pelanggan Nasional merupakan momentum untuk kembali mengingat bahwa di balik setiap transaksi perbankan terdapat hubungan dan kepercayaan yang dibangun bersama nasabah.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar pria yang akrab disapa Tio tersebut.
Menurut Tio, interaksi secara langsung dengan nasabah memberikan pengalaman yang berbeda bagi jajaran manajemen karena dapat melihat dan merasakan secara langsung bagaimana nasabah mendapatkan layanan di kantor BRI.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.
Kisah Rahayu: Nasabah Setia Sejak 2016
Kedekatan dan kualitas layanan BRI juga dirasakan oleh Rahayu, nasabah BRI Malang Marthadinata, yang mengaku telah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2016. Bagi Rahayu, layanan BRI memberikan kemudahan dalam mendukung aktivitas kegiatan usahanya, terutama melalui respons layanan yang cepat.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2016, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Rahayu.
Menurutnya, kecepatan dalam merespons kebutuhan nasabah menjadi salah satu hal penting dalam menjalankan aktivitas bisnis yang membutuhkan layanan perbankan secara efektif dan efisien.
Kepercayaan yang Dibangun Bertahun-tahun
Bagi BRI Malang Marthadinata, cerita dari para nasabah tersebut menjadi pengingat bahwa kepercayaan yang dibangun selama bertahun-tahun merupakan bagian penting dari perjalanan BRI dalam melayani masyarakat.
Alde Tio Putra menambahkan, kedekatan dengan nasabah akan terus dibangun tidak hanya pada momentum Hari Pelanggan Nasional, tetapi menjadi bagian dari keseharian insan BRI dalam memberikan pelayanan.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Tio.
Layanan dengan Hati sebagai Fondasi
Melalui semangat Hari Pelanggan Nasional 2026, BRI Malang Marthadinata berkomitmen untuk terus menempatkan nasabah sebagai bagian penting dalam setiap langkah transformasi dan peningkatan kualitas layanan. Kehadiran manajemen secara langsung di tengah nasabah menjadi pengingat bahwa membangun hubungan yang kuat dengan nasabah dimulai dari kemauan untuk hadir, mendengar, dan melayani dengan tulus.
Dalam dunia perbankan yang semakin kompetitif, kedekatan emosional dengan nasabah menjadi pembeda yang signifikan. Teknologi dapat mempercepat transaksi, tetapi sentuhan manusiawi tetap menjadi elemen yang tidak tergantikan. BRI Malang Marthadinata memahami hal ini dan menjadikannya sebagai bagian dari DNA layanan mereka.
Komitmen untuk Terus Melayani
Ke depan, BRI Malang Marthadinata berkomitmen untuk terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik. Transformasi digital yang dijalankan BRI tidak menghilangkan sentuhan personal yang menjadi ciri khas layanan perbankan.
Dengan semangat Think Customer, BRI Malang Marthadinata siap menjadi mitra terpercaya bagi masyarakat Malang dalam mengelola keuangan dan mendukung pertumbuhan usaha. Setiap nasabah adalah bagian dari keluarga besar BRI, dan setiap interaksi adalah kesempatan untuk memberikan yang terbaik.
Baca juga;
Dukung Pendidikan Anak Usia Dini, BRI Bantu Sarana dan Prasarana KB Al Naba Malang
